FAQ | Preguntas Frecuentes
Envíos en MundiCam.com
Con objeto de agilizar las entregas, la empresa de transporte, (salvo especificaciones por parte del cliente), serán elegidas por MundiCam Security Distribution.
Los envíos por importes superiores a 450 € de compra neta, se realizan a portes pagados. En pedidos inferiores a esta cantidad, MundiCam Security Distribution se reserva el derecho de trato con el cliente.
Todos los envíos están cubiertos por un seguro a todo riesgo a cargo de MundiCam Security Distribution. El personal de la empresa que recepciona la entrega, si observa golpes u otras anomalías en los embalajes, tiene la obligación de reseñarlo y firmarlo en el albarán del transportista. De no hacerlo así MundiCam Security Distribution declinará cualquier reclamación al respecto sobre ese envío.
Puedes descubrir más en nuestra página de política de comercialización
El proceso de devolución de un artículo
Para devolver un producto a MundiCam es necesario solicitarlo por fax o correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si el cliente decide no quedarse con el pedido al recibirlo, los costos de recolección y envío serán su responsabilidad. El producto debe estar en perfectas condiciones, completo y en su embalaje original. No aplique precintos o cintas adhesivas directamente en la caja del producto, ya que debe estar en condiciones óptimas para su venta. Además, se debe incluir una copia de la factura en el paquete.
No se aceptarán devoluciones de productos cuando:
- Los productos hayan sido adaptados a las necesidades del cliente.
- Los productos hayan sido desprecintados o manipulados.
- Los productos sean enviados sin el conocimiento de MundiCam Security Distribution.
- Los productos sean enviados por una agencia de transporte diferente a la establecida por MundiCam Security Distribution para estas funciones.
Para solicitar una devolución, puede llamar al teléfono (+34) 968 629 383 o acceder a los formularios disponibles en el sitio web de MundiCam Security Distribution (www.mundicam.com).
¿Cómo puedo solicitar la reparación de material averiado?
Para solicitar una reparación en MundiCam es necesario completar el formulario disponible en su sitio web y seguir las instrucciones proporcionadas. Las solicitudes de R.M.A. pueden enviarse a través de la web (www.mundicam.com) o por fax al número 968 629 383.
Para cualquier consulta sobre reparaciones, debe proporcionar el número de R.M.A. que le proporcionará el departamento de PostVenta al completar el formulario R.M.A.
Los equipos que estén en garantía y lleguen en perfectas condiciones de embalaje serán aceptados a portes debidos. Si después de revisar el equipo, nuestro departamento técnico determina que funciona correctamente, se devolverá a portes debidos y se facturarán los portes por la recepción del equipo y el mínimo por mano de obra (1 hora).
FAQ: Aspectos a tener en cuenta
MundiCam se reserva el derecho de aceptar la devolución. No se podrá anular o modificar la factura original, el medio de pago en curso o su vencimiento. Una vez recibido el material, se generará un abono en cuenta.
En nuestra página web www.mundicam.com encontrará el formato necesario para solicitar un R.M.A. Al completar el formulario, asegúrese de seguir las indicaciones marcadas como MUY IMPORTANTE para evitar confusiones.
No se aceptarán devoluciones de mercancía sin la formalización del R.M.A.
Los presupuestos de reparaciones se enviarán por correo electrónico o fax a los números proporcionados y deben ser aceptados con la firma y sello de la empresa. Hasta que no se cumpla este requisito, nuestro departamento técnico no iniciará ninguna reparación.
FAQ: Condiciones de venta
Para poder realizar cualquier compra de nuestros productos, es necesario estar registrado como cliente en nuestra web y que verifiquemos tu actividad profesional.
Los documentos que se deben aportar para ser cliente son:
Autónomos: Fotocopia del DNI y ALTA IAE
Empresas: Tarjeta CIF y Fotocopia del objeto social
Empresa de Seguridad: Tarjeta CIF, Fotocopia del objeto social y Número de Homologación en D.G.P.
Además, debe completar una ficha con sus datos personales y profesionales. Los campos marcados con un (*) son obligatorios.”
